01 · Leistung und Zeit wählen
Der Kunde wählt die benötigte Leistung und einen verfügbaren Termin. Dein Team legt Verfügbarkeit und Kapazität fest. Die Buchungsbestätigung erklärt den nächsten Schritt; E-Mail-Versand setzt eingerichtete Benachrichtigungen voraus.
02 · Buchung verwalten
Über die Buchungsverwaltung können Kunden ihre Buchung aufrufen und mögliche Änderungen prüfen. Eine Umbuchung berücksichtigt die tatsächliche Verfügbarkeit. Eine Stornierung gibt den reservierten Platz frei, statt eine doppelte Buchung zu hinterlassen.
03 · Bei Ankunft einchecken
Die Ankunft ist ein eigener Schritt nach der Buchung. Mitarbeitende können den Ankunftscode prüfen und den Besucher einchecken. Besprich in der Demo unterstützte Anmeldungen, frühe und späte Ankünfte sowie den Umgang mit wiederholten Check-ins.
04 · Die nächste Leistung koordinieren
Das Team folgt dem Serviceablauf und dem Wartestatus des Kunden. Rollenspezifische Schritte machen deutlich, wer als Nächstes handelt. Bringe ein konkretes Beispiel zur Demo mit, um Formulare, Dokumente, Übergaben und Ausnahmen gemeinsam zu prüfen.