An deinen Leistungen ausrichten
Beratung, Haarschnitt und längere Behandlung brauchen unterschiedlich viel Zeit. Definiere Leistungen, Dauer und die verfügbare Teamkapazität. Starte die Demo mit einer Leistung und einer stark gebuchten Zeit, damit dein Team einen realistischen Arbeitstag beurteilen kann.
Terminkunden und spontane Besuche empfangen
Halte den Unterschied zwischen Reservierung und Wartelistenplatz sichtbar. Checke eingetroffene Terminkunden ein und unterstütze Laufkundschaft bei der richtigen Leistung. Dein Team sollte den nächsten Schritt erklären können, ohne eine unbestätigte exakte Wartezeit zu versprechen.
Einen überschaubaren Pilotbetrieb testen
Nutze ein vorhandenes Smartphone oder Tablet am Empfang. Spiele mit dem Team Buchung, Umbuchung, Ankunft und spontanen Besuch durch, bevor Kunden teilnehmen. Halte fest, wie oft Behandlungen durch Fragen am Empfang unterbrochen werden. Vergleiche diesen Ausgangswert nach dem Pilotbetrieb; Verbesserungen sollten gemessen und nicht vorausgesetzt werden.