Passende Leistung und Zeit reservieren
Beginne mit Leistungsdauer, Öffnungszeiten und verfügbarer Kapazität. Biete nur Zeiten an, die die Leistung tatsächlich aufnehmen kann. Bestätigung und Buchungsverwaltung zeigen Kunden, was reserviert wurde und wie Änderungen möglich sind. Der E-Mail-Versand hängt von der Benachrichtigungseinrichtung deines Standorts ab.
Die Ankunft sichtbar machen
Eine Buchung allein bedeutet nicht, dass jemand schon da ist. Beim Eintreffen wird der Termin eingecheckt und sein Status für das Team sichtbar. Laufkundschaft tritt der passenden Warteschlange bei. Kläre vor dem Pilotbetrieb, wie frühe oder verspätete Ankünfte und verpasste Termine behandelt werden.
Regeln vor der Automatisierung klären
Lege fest, wer Kunden aufrufen, einen Status ändern oder Ausnahmen bearbeiten darf. Der Serviceablauf macht erforderliche Schritte für Kunden und Mitarbeitende deutlich. Eine gemeinsame Warteschlange definiert nicht automatisch die Terminpriorität: Diese Regel und deine Kapazität besprechen wir in der Demo.