يبدأ العميل باختيار الخدمة والموعد المتاح. يحدد فريقك توفر الخدمة والطاقة الاستيعابية. يوضح تأكيد الحجز الخطوة التالية، ويتطلب إرسال البريد إعداد الإشعارات.
٠٢ · أدر الحجز
تتيح إدارة الحجز للعميل استرجاع حجزه ومراجعة التغييرات المتاحة. يجب أن تحترم إعادة الجدولة التوفر الفعلي للخدمة، وأن يلغي الإلغاء الحجز بدل ترك حجز مكرر.
٠٣ · سجل الوصول
الوصول خطوة منفصلة عن الحجز. يستطيع الموظف التحقق من رمز الوصول وتسجيل حضور الزائر. ناقش في عرض موقعك التسجيل بمساعدة الموظف والوصول المبكر أو المتأخر وتكرار تسجيل الوصول.
٠٤ · نسق الخدمة التالية
يتابع الفريق سير الخدمة وحالة العميل في الطابور. توضح الخطوات الخاصة بكل دور من يتصرف تاليًا. أحضر سيناريو واقعيًا للعرض لنراجع معك النماذج والمستندات وتسليم المهام والاستثناءات المطلوبة.
أخبرنا عن أكثر أيامك ازدحامًا لنناقش سير العمل.
أخبرنا كيف يعمل فريقك اليوم. اطلب عرضًا يناسب خدماتك ووصول العملاء والأجهزة الموجودة لديك، دون التزام بالشراء.
