وصول العميل وخطوة تالية واضحة
يختار العميل الخدمة وينضم إلى طابورها. تعرض التذكرة الرقمية حالته على الهاتف، ويرى الموظفون قائمة الانتظار ويستدعون الشخص التالي من حاسوب أو جهاز لوحي موجود لديهم. ناقش في العرض كيفية تنسيق المواعيد المسبقة والزيارات المباشرة.
ابدأ بما هو متوفر بالفعل
راجع المتصفح والاتصال بالإنترنت وإمكانية الوصول إلى الأجهزة وشحنها في كل مكتب. خصص حسابًا لكل موظف بدل مشاركة حساب واحد. لا يتطلب هذا النهج كشكًا أو طابعة أو شاشة انتظار مخصصة، لكن إعداد البرنامج والاتصال وتدريب الفريق يحتاج إلى تخطيط.
خدمة الزوار الذين لا يملكون هاتفًا ذكيًا
يجب أن يسهّل الهاتف الزيارة لا أن يكون شرطًا للحصول على الخدمة. خطط لخيار تسجيل الوصول بمساعدة الموظف وطريقة واضحة لاستدعاء من لا يستطيع متابعة التذكرة الرقمية. اختبر هذا المسار مع تسجيل الوصول عبر الهاتف قبل تغيير عمل الاستقبال.